报修地点：图书馆三楼网络中心
维护中心308室
报修电话：13500620202、5288017
维护报修电话：提供每周7天×12小时服务
工作时间为早8:00-晚8:00
一.校园网用户网络故障报修方式（适用所有教职工、学生）
用户打电话或本人到图书馆三楼网络中心308室维护中心报修，网维前台人员必须登记用户姓名，联系电话和详细的地址房间号。电话及当面可以解决的，结单归档。解决不了的，立即安排网维人员预约用户上门处理。
二.响应时间：
用户通过电话申告，远程指导无法解决的，工作时间（周一至周五）60分钟内与用户预约上门时间；非工作时间(周六至周日）90分钟上门，用户现场申告，当面指导解决。
三.上门时间：
办公区用户1小时内上门，宿舍区用户当天18:00之前申告，2小时内上门，（上门时间为维护人员和用户预约内时间）。
四.故障及修复时间：
1.有线故障：维护中心只负责室内墙壁网络面板以上故障的处理，面板以下的问题（台式电脑、服务器、交换机、路由器等设备）不在维护中心的服务范围之内。
故障修复时间：不涉及暗线问题，1小时内上门解决；如需更换暗线，则根据具体情况延迟修复时间。
2.无线故障：维护中心只负责室内墙壁无线AP以上故障的处理，AP以下用户终端（手机、笔记本电脑等用户终端）的问题不在维护服务范围之内，需用户自行解决处理。
故障修复时间：不涉设备更换问题，1小时内上门解决；如需更换设备及线缆，则根据具体情况延迟修复时间。
3.机房交换机故障：掉电、死机类故障，1小时内上门解决。
4.用户终端的问题（包括终端的系统软件问题）及自购设备不在维护服务范围之内，需用户自行解决处理。
用户终端 |
笔记本电脑、台式电脑、服务器、智能手机等终端设备 |
自购设备 |
各种用户或学院自行购买的交换机、路由器、HUB等设备 |
