亲爱的老师和同学们：

是否还在为无法上网找不到报修途径？遇到无法上网的疑难问题时手足无措？现在起，校园网语音自助报修系统（以下简称“自助报修系统”）来帮助您。该自助报修系统内置AI小助手，让AI小助手成为你的校园智囊团，并就相关事宜通知如下：

一、启用新号码：

启用新服务电话号码5950111（原报修电话号码5288017、13500620202将终止服务），非本地电话号码0472-5950111。

二、工作时间及服务指南

（1）周一至周五（上午：8:30 - 12:00，下午：14:30 - 17:30）；在工作时间内，您可以通过拨打热线电话获得以下服务：

按1键：连接至人工服务，为您提供即时帮助。学校已组建一支专业的客服座席团队，成员均经过系统培训，对校园网络各类业务了如指掌。通过自助报修系统的智能调度，确保用户的网络咨询与问题能够得到及时、准确和有效地响应与处理。

按2键：使用自助留言服务，留下您的问题或需求，我们将尽快回复。系统配备了全面的校园网知识库，内容涵盖常见问题解答、网络使用教程、故障排查指南等。客服人员可利用此知识库快速检索所需信息，为用户提供专业解答；同时，师生亦可借助自助查询功能，自行寻找问题的解决方案。

按3键：解决校园网VPN密码相关问题。

按4键：如何查询您的校园网账户余额。

（2）非工作时间会有AI小助手进行语音引导。

周一至周日（全天）及节假日时间段内，无人工服务，您只能使用自助留言服务。通过语音清晰描述问题后，自行挂断。工作人员将在工作日与您联系，并处理问题。

三、注意事项

请在提示音后根据需要选择相应的服务选项。

若您在使用过程中遇到任何问题，可以随时拨打热线电话寻求帮助。

我们致力于为您提供高效、便捷的服务体验，请您在使用自助服务时留下清晰、准确的信息。

若您在使用过程中遭遇任何问题、拥有改进建议或存有疑问，我们诚挚地邀请广大师生向我们提出，联系电话为：5950111，按1键转接人工服务。

                                                    信息化建设与网络管理中心

                                                        2025年6月3日